一、智能客服机器人的基本功能1.自动应答,无需人工干预2.问题库管理3.业务知识积累4.多轮对话5.智能质检6.自定义内容回复7.流程规则设置8.业务数据统计9.分析报表10.多渠道互通二、基于百度知识图谱的智能客服系统1.知识图谱(IKnownBuilding)是百度知识图谱的核心,它以百度知道为主要载体,覆盖了海量用户提交的优质知识,包括问题和答案。这些知识点被组织成各种知识树形结构,形象地描述每个知识点在网络中的分布情况,可视化呈现出来,方便查询和获取。
2.百度知识图谱是百度专有的、开放的知识管理平台,也是业界唯一拥有大规模知识图谱的平台。